1. Definisi & Interpretasi

"TicketGo", "Kami", dan "Penyedia Layanan" merujuk pada perusahaan kami (TicketGo) sebagai penyedia platform layanan tiket.

"Anda", "Kamu", atau "Pengguna" merujuk pada setiap orang atau badan hukum yang mengakses Situs dan menggunakan Layanan kami untuk membeli tiket.

"Pembeli" berarti setiap individu dan/atau badan hukum yang membeli tiket (baik berbayar maupun tidak berbayar) atas Event yang tiketnya dijual melalui platform kami.

"Situs" berarti platform digital (situs web) ticketgo.my.id yang dikelola dan dimiliki oleh TicketGo.

"Event" atau "Acara" berarti suatu kegiatan (seperti konser, meeting, festival, pertemuan, dll) yang diselenggarakan oleh pihak ketiga ("Penyelenggara Acara") dan tiketnya didistribusikan melalui platform kami.

"Penyelenggara Acara" berarti pihak ketiga (individu atau badan hukum) yang menyelenggarakan sebuah Acara dan bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan Acara tersebut.

"E-Tiket" adalah tiket elektronik yang diterbitkan dalam format digital (misalnya PDF atau QR Code) sebagai bukti sah untuk memasuki sebuah Acara.

"Biaya Jasa" berarti biaya tambahan yang mungkin dikenakan sebagai imbalan atas penyediaan layanan platform kami.

2. Ketentuan Umum

• Kesepakatan ini berlaku penuh ketika Anda mulai menggunakan sistem kami, termasuk namun tidak terbatas pada saat mencari acara, mendaftar akun, dan membeli tiket.
• TicketGo akan mengumumkan setiap perubahan material pada Syarat dan Ketentuan ini melalui Situs. Jika Anda tetap menggunakan Situs setelah perubahan diumumkan, Anda dianggap telah mengetahui, memahami, dan menyetujuinya.
• TicketGo bertindak sebagai platform distribusi tiket resmi untuk Event yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Acara. Hubungan hukum atas pembelian tiket adalah antara Pembeli dan TicketGo sebagai agen, sedangkan hubungan hukum atas penyelenggaraan Event adalah antara Pembeli dan Penyelenggara Acara.
• Kami hanya penyedia platform tiket. Pelaksanaan dan konten dari sebuah Acara merupakan tanggung jawab penuh Penyelenggara Acara. Kami tidak bertanggung jawab dan Anda setuju membebaskan kami dari seluruh tuntutan jika terjadi perselisihan, penuntutan hak, permintaan kompensasi (termasuk kematian atau cedera), pembatalan acara, dan seluruh kerugian langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh Penyelenggara Acara.
• Kami menghimbau Pembeli untuk menjaga kerahasiaan e-Tiket miliknya dan tidak menyebarluaskannya kepada siapapun untuk menghindari penyalahgunaan.

3. Informasi Pribadi dan Keamanan Data

• Kami mengumpulkan data Anda semata-mata untuk kebutuhan pemrosesan dan verifikasi tiket acara.
• Kami hanya mengumpulkan informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk verifikasi tiket, seperti nama, email, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor identitas (KTP/Paspor), dan nomor telepon.
• Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dengan teknologi keamanan terbaik. Kami tidak akan pernah menjual informasi pribadi Anda ke pihak manapun.
• Kami dapat membagikan data Anda kepada Penyelenggara Acara hanya untuk tujuan verifikasi tiket dan keperluan terkait pelaksanaan Acara.
• Data Anda (secara anonim dan agregat) dapat kami gunakan untuk peningkatan kualitas produk, fitur, dan pelayanan kami.
• Kami menggunakan enkripsi standar untuk memastikan transaksi dan data Anda aman.

4. Cookies & Hak Cipta

Cookies

Dengan menggunakan situs web TicketGo, Anda menyetujui penggunaan cookie sesuai dengan kebijakan privasi kami. Cookie digunakan untuk fungsionalitas dan kemudahan penggunaan bagi pengunjung Situs.

Hak Cipta

• TicketGo memiliki hak kekayaan intelektual untuk semua materi di dalam platform TicketGo. Semua hak kekayaan intelektual dilindungi.
• Anda dilarang menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari platform ini.
• Anda dilarang menggunakan phishing, robot, spider, atau metode otomatis lainnya untuk tujuan yang melawan hukum dengan mengatasnamakan kami.

5. Kebijakan Pengembalian Uang (Refund)

• Pada dasarnya, seluruh tiket yang telah berhasil dibeli tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (non-refundable).
• Pengembalian dana (refund) oleh kami hanya dapat diproses jika terjadi kendala teknis pada sistem pembayaran kami yang menyebabkan kesalahan transaksi (misalnya pembayaran ganda).
• Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul dari aktivitas jual-beli tiket di luar platform resmi kami (calo).
• Untuk memindahtangankan tiket, Anda disarankan untuk memeriksa ketentuan yang ditetapkan oleh Penyelenggara Acara atau menghubungi kami terlebih dahulu.
• Proses pengembalian dana (sesuai poin 2) hanya dapat dilakukan jika Anda menyertakan bukti transaksi yang sah (struk transfer atau mutasi rekening).

6. Pembatasan Tanggung Jawab & Force Majeure

Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami mengecualikan semua representasi dan jaminan terkait situs web kami. Layanan kami disediakan "sebagaimana adanya".

Force Majeure (Keadaan Kahar)

• Anda setuju untuk membebaskan kami dan Penyelenggara Acara dari seluruh tuntutan jika terjadi Force Majeure (termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, atau terorisme) yang menyebabkan penundaan atau pembatalan Acara.
• Setiap kebijakan pengembalian dana yang disebabkan oleh Force Majeure akan diatur, diputuskan, dan dilaksanakan sepenuhnya oleh Penyelenggara Acara. Ketentuan tersebut berada di luar tanggung jawab kami sebagai platform penjual tiket.

7. Domisili Hukum

• Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan kami akan diselesaikan di yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Kota Surakarta.

Dengan melakukan transaksi di platform kami, Anda secara otomatis dinyatakan telah mengerti dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Kami tidak dapat menerima keluhan atau alasan bahwa Anda belum membaca atau tidak menyetujui ketentuan ini.